Centrale operativa call center e sicurezza dei lavoratori
Una centrale operativa call center per la gestione della sicurezza dei lavoratori è in grado di ricevere e gestire eventuali emergenze provenienti da dispositivi di allarme e segnalazione.
I lavoratori, provvisti di sistemi di segnalazione con tecnologia uomo a terra, possono inviare in modo automatico o manuale richieste di soccorso.
Le Centrali Operative possono ricevere e gestire gli allarmi provenienti dai dispositivi attraverso la piattaforma MYDASOLI ARC e comunicando direttamente con i dispositivi stessi.
Il sistema così strutturato è in grado di offrire una gestione delle emergenze completa senza nessun “buco” nella catena di gestione dell’allarme.
Un sistema di questo tipo: Dispositivi mydasoli + Mydasoli ARC + Centrale Operativa può offrire le seguenti funzionalità:
- Ricezione e gestione allarme
- Gestione Intervento di risoluzione
- Monitoraggio e Reporting di ogni fase del processo di gestione (Dalla presa in carico alla risoluzione dell’evento)
- Comunicazione con i dispositivi mydasoli (Chiamata vocale, richiesta posizione, richiesta dati del dispositivo)
- Geolocalizzazione dell’evento di allarme
- Piattaforma cloud per la registrazione di dati da parte del lavoratore per contestualizzare l’evento e aiutare la gestione da parte della Centrale Operativa (anche con messaggi audio pre registrati)
- Segnalazione nel caso in cui uno o più dispositivi non fossero accesi in orari prestabiliti
- Segnalazioni nel caso di dispositivo spento, fuori campo, anomalie, batteria bassa, lifetest
- Comunicazione mensile o settimanale tra centrale operativa e lavoratori
Il sistema risulta ideale per tutelare la sicurezza dei lavoratori isolati, infatti il lavoratore isolato non essendo in contatto con nessun altra persona durante il suo orario di lavoro è soggetto a una vulnerabilità maggiore in caso di incidente o malore.
Per capire se sono presenti situazioni di lavoro in isolamento e per capire come gestire queste casistiche è necessario condurre un’analisi del richio atta a evidenziare come il fattore di isolamento influisce sui richi dei lavoratori.
Ongi contesto aziendale ha le sue peculiarità ed è necessario selezionare il dispositivo di segnalazione allarme uomo a terra in base a diversi fattori:
- Tipologia di lavoro svolto
- Dove viene svolto il lavoro
- Il lavoratore si sposta durante il suo orario di lavoro?
- È necessario geolocalizzare l’evento di allarme anche all’interno di edifici?
- Deve essere generata anche una segnalazione sul posto (sirene, lampeggianti)
- Il lavoratore si può spostare su più piani?
- Nel caso di zone ad accesso limitato l’eventuale intervento di soccorso può essere portato a termine?